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改进作风提效能 狠抓整改促发展—县人民医院开展“作风大改进，效能大提升”活动纪实
【发布日期：2013-04-03 阅读次数：次】
日前，笔者在泗阳县人民医院看到：该院不少病区都住满了病人，普外科，肿瘤科等科室还为急待住院的病人加起了床位，门诊侯诊大厅内病人煕来攘往，各个诊室坐满了等待侯诊的患者，医务人员忙着为病人诊断病情开处方。据悉，该院日门诊量最高峰时达到1700
多人，最高峰时往院病人690多人。院长颜怀安告诉笔者，这是该院开展“作风大改进，效能大提升” 主题教育活动取得的成果。
泗阳县委、县政府号召开展“作风大改进、效能大提升“主题教育活动后，泗阳县人民医院积极响应，迅速按照活动要求，釆取扎实有效措施，在全院上下紧锣密鼓地开展此项活动。
真抓实干 创新活动载体
根据开展活动的要求，该院通过召开会议，悬挂标语，在医院院报、网站设立专栏等形式，广泛宣传开展活动的重要意义，结合医院特点，制定了活动方案。医院并专门成立了由院长颜怀安“挂帅”的活动领导小组，设立了活动办公室，有专人负责开展活动的日常事务。与此同时，组织职工深入开展“作风大改进、效能大提升”讨论，把职工思想统一到活动中来，形成人人参与的活动氛围。
为确保活动不走过场，达到预期效果，医院明确要求各科室要真抓实干，扎实开展，活动结束后要进行全面总结，活动情况纳入年终考核。在活动中坚持“作风大改进，用微笑温暖患者；效能大提升，用奉献服务社会”，结合开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动和党员示范岗的创建，进一步严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制等。医院与全院职工签订优质服务承诺书，在门急诊等一线窗口设立监督岗，将工作人员的姓名、照片、职务向社会公布，接受社会监督。通过设立“一站建设”和群众来信来访形等形式，认真查找问题，规范医疗行为。医院在门诊部增加导医员，门诊科室设立分诊护士，千方百计为病人提供优质、高效、安全的医疗服务。为了破除员工中的“庸、散、懒、慢、奢”等不良行为，该院还加强正面引导，教育员工树立正确的人生观，组织全院各科室开展《用心去工作》读书竞赛活动，要求每一个员工都要认真阅读中国广播电视出版社出版的励志书籍《用心去工作》一书，并写出读后感，每个科室和单位选出一名员工参加四月下旬将举办的全院《用心去工作》读后感演讲比赛，以此激励员工一心用在工作上。
查找问题 做到边查边改
在整改问题阶段，做到十査十看。即查宗旨意识，看是否有对待病人脸难看，生冷硬顶推现象；查职业道德，看是否合理检查、合理用药、合理治疗、合理用药、合理收费；查廉洁自律，看是否有收红包、开大处方，拿回扣等不良行为；查服务服务流程，看是否有不方便群众就医现象等；根据查出的问题，做到及时整改。例如有病人反映门诊收费窗口个别人服务态度不好，监察室及时进行调查，依照医院有关规定，医院对当事人作出罚款200元并写出书面检讨的处理决定。有病人建议病区配备多功能充电器，以方便患者手机应急充电，院里积极采纳，为病区配备了充电器，满足了患者的需要。护理部通过排查整改，要求各病区开展为无陪护行动不便的病人代缴费、代订餐、陪检、打开水，并要求护士在病人入院时及时引导到床边，任何时候都要微笑站立接待患者及家属。为解决病房病床不足问题，医院压缩办公用房，对原行政楼进行改造装修，新增病房66张，以此缓解病人住院难的矛盾。
强化监督 严格执行各项考核制度
在开展此项活动中，泗阳县人民医院严格强化监督约束机制，执行各项考核制度。医院在门诊大厅设立效能投诉信箱，接受社会监督投诉，做到每投必查、每查必复。院监察室建立考核评价机制，及时跟踪活动开展的情况及存在问题，对工作落实不力的科室和个人约谈，对影响效能提升的突出问题严格责任追究，典型问题公开通报。对执行、推进不力或出现重大失误的，医院严格按照规章制度严肃处理。医院每周三实行院长查房，对各科室开展活动情况进行检查。活动开展以来，有两名同志上班因迟到、早退受到处罚。
通过开展此项活动，全院干部职工把心思放到了在干事业上，把精力集中到了办实事上，把功夫下到了抓落实上，把本领用在了促发展上。全院上下形成士气高昂奋进，作风高度严谨，工作高效落实，服务认真细致的氛围，都围绕把医院建设成为政府放心、群众满意、员工乐业的三级综合医院努力工作。不少群众反映现在医院不仅医疗技术质量高，而且服务态度也比以前好，仅2月份以来，医院收到病人感谢信10余封，锦旗5面，群众满意度达95%以上。