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我院举办《服务礼仪与高品质服务》专题讲座
【发布日期：2015-05-15 阅读次数：次】
为深入开展优质服务提升年活动，提高医护人员的职业素质， 5月14日，我院邀请南京纽益思企业管理咨询有限公司专家、高级培训师张钦在急诊四楼会议室，对全院医护人员进行了《服务礼仪与高品质服务》专题讲座。
随着社会经济的不断发展和人民生活的不断提高，患者及家属对医务人员的要求呈现多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变要求医护人员在临床工作中注重医疗质量的同时，愈来愈关注患者的心理感受，致力于为患者提供全身心的、全方位的高品质服务。因此，符合医疗行业行为规范和职业文化体征的礼仪已成为每一名医务人员必须具备的职业素养。
培训内容从为什么学服务礼仪和服务、怎样学服务礼仪和服务、服务礼仪和服务学什么三部分进行。通过互动、理论和实践相结合的形式，充分阐述了服务礼仪与高品质服务的重要性。讲座现场气氛浓烈，张钦老师幽默风趣的语言，生动形象的讲解不时赢得满堂喝彩。
通过此次培训，将培养医务人员在工作中明礼诚信、优雅端庄、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精、举止大方、谈吐有礼、主动热情的工作作风，让患者感到更加亲切、温暖，进一步提高患者对医疗服务的满意度。
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