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我院举办“窗口单位提升服务质量”专题培训
【发布日期：2023-09-19 阅读次数：次】
9月19日下午，我院“感动服务，从我做起”窗口单位提升服务质量百日竞赛活动专题培训在该院急诊四楼会议室举办。党总支书记、常务副院长李晓双、院长助理尤传飞参加了活动。门诊部、急诊科、财务科、药材科等窗口负责人、非值班员工参加了培训，培训由党群工作部副主任张同军主持。
李晓双在讲话中说，提升服务质量对医院高质量发展至关重要，医院将从门急诊等服务窗口开始，通过培训、督导检查、问题反馈整改等，促进全院服务窗口面貌整体提升。他希望大家在培训过程中认真聆听、积极互动，将培训所学内容运用到日常工作中，不断改善服务质量，达到个人、科室、医院的服务能力全面提升，为医院的发展做出更大贡献。
金柏《“江苏省医疗机构及十大服务窗口服务规范”解读》
胡海峰《窗口服务礼仪规范》
胡雪莹《2023上半年度患者满意度调查及意见汇总》
培训会上，门诊部护士长金柏，手术麻醉科副主任医师、高级礼仪培训师胡海峰，品牌建设部副主任、行风办公室主任胡雪莹分别作《“江苏省医疗机构及十大服务窗口服务规范”解读》《窗口服务礼仪规范》《2023上半年度患者满意度调查及意见汇总》三个专题培训，从服务规范、服务礼仪、服务满意度三个层面，向参会人员进行授课。
培训结束后，尤传飞在会上先公布了前期检查中发现的问题，安排各窗口科室、部门会后积极整改。然后宣读了“百日竞赛”优化服务措施竞赛细则。
通过此次培训，使参训人员全面提升服务意识、规范服务行为，充分认识到本次竞赛活动的重要意义，并以本次活动为契机，切实提高对窗口服务的认识程度和能力水平，为患者提供优质的医疗服务。
据悉，我院为提高医院窗口工作人员服务意识，规范服务行为，提升服务质量，改善患者及家属服务窗口的就医体验，深入推进医院三年高质量发展，医院多部门联合举办了以“感动服务，从我做起”为主题的“窗口单位提升服务质量”百日竞赛活动。通过活动，使窗口职工从外树形象和内强素质两方面入手，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、和蔼可亲的天使形象。10月底，各窗口科室、部门上报优化服务措施，通过汇报讲解形式展示优化服务成果，由“窗口单位提升服务质量”百日竞赛工作小组进行评选，择优表彰，授予“明星窗口”先进集体、流动红旗等。