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改善就医感受，提升患者体验丨角色转“患”，做有温度的护士
【发布日期：2024-08-10 阅读次数：次】
为积极响应国家卫健委《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》的号召，泗阳医院以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，8月8日上午组织“我来体验当患者”活动，共约40名护士参与活动。通过沉浸式体验精准识别医院服务中的薄弱环节，优化服务流程和工作环节，培养护士人文关怀能力，全面提升护理团队的服务质量。
一｜“我来体验当患者”活动
活动设置门诊、急诊、体检中心、住院病房四个体验场景，事先与患者做好沟通解释工作，代入患者和家属角色，化身为患者和家属的“眼睛”和“耳朵”，多场景体验就医流程，多视角感受就医体验。
01
门诊组——温情陪伴
门诊组以患者家属的身份，陪伴患者穿梭于挂号、缴费、就诊、检查等各个环节，亲身体验门诊就医全过程，感受患者面对检查和等待的无助。
02
急诊组——生死时速
急诊组全程参与急诊患者的救治过程，深刻体会到急诊工作的紧迫性、高效性与团队协作的重要性。
03
普通病房——温馨守护
病房组的体验活动聚焦于患者的整体护理，从入院手续办理、病房环境观察，再到体验医生问诊和护士服务，他们不仅感受到医院文化建设和优质护理的温暖与力量，也发现了提升患者就医体验方面可进一步完善的空间。
二｜就医体验座谈会
体验活动结束后，护理部随即组织“就医体验”座谈会。体验者就本次活动畅所欲言，积极表达自己的所看所想，并对当“患者”过程中发现的问题，提出改进的建议。参加的护士纷纷表示，这次体验活动让她们深刻认识到作为护士，在工作中应更加注重患者感受，更细心对待患者，耐心帮助患者解决问题，减轻他们的痛苦。
护理部副主任罗晶晶首先对参与此次体验活动的护士们给予了高度的评价与诚挚的感谢，希望护士通过代入患者视角亲身体验就医流程和心理状态，发现工作中容易忽略的细节，同时了解患者的服务需求，为患者提供更加优质的护理服务。会后汇总分析，制定改进措施，力求让患者感受到更加温馨、便捷、高效的医疗服务。
一｜“我来体验当患者”活动
活动设置门诊、急诊、体检中心、住院病房四个体验场景，事先与患者做好沟通解释工作，代入患者和家属角色，化身为患者和家属的“眼睛”和“耳朵”，多场景体验就医流程，多视角感受就医体验。
01
门诊组——温情陪伴
门诊组以患者家属的身份，陪伴患者穿梭于挂号、缴费、就诊、检查等各个环节，亲身体验门诊就医全过程，感受患者面对检查和等待的无助。
02
急诊组——生死时速
急诊组全程参与急诊患者的救治过程，深刻体会到急诊工作的紧迫性、高效性与团队协作的重要性。
03
普通病房——温馨守护
病房组的体验活动聚焦于患者的整体护理，从入院手续办理、病房环境观察，再到体验医生问诊和护士服务，他们不仅感受到医院文化建设和优质护理的温暖与力量，也发现了提升患者就医体验方面可进一步完善的空间。
二｜就医体验座谈会
体验活动结束后，护理部随即组织“就医体验”座谈会。体验者就本次活动畅所欲言，积极表达自己的所看所想，并对当“患者”过程中发现的问题，提出改进的建议。参加的护士纷纷表示，这次体验活动让她们深刻认识到作为护士，在工作中应更加注重患者感受，更细心对待患者，耐心帮助患者解决问题，减轻他们的痛苦。
护理部副主任罗晶晶首先对参与此次体验活动的护士们给予了高度的评价与诚挚的感谢，希望护士通过代入患者视角亲身体验就医流程和心理状态，发现工作中容易忽略的细节，同时了解患者的服务需求，为患者提供更加优质的护理服务。会后汇总分析，制定改进措施，力求让患者感受到更加温馨、便捷、高效的医疗服务。
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