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泗阳医院医保科：“苏云”服务彰显担当，惠民之举践行使命
【发布日期：2025-04-23 阅读次数：次】
在医疗保障这一攸关民生福祉的关键领域中，医院医保科作为医保政策与患者就医之间的重要桥梁，其服务举措对群众就医体验以及医保政策的有效落地起着至关重要的作用。
近日，一封饱含感激之情的感谢信送达我院医保科，信中，患者家属以恳切言辞，对我院医保科工作人员张苏云的服务态度和专业素养给予了高度赞誉，这不仅是对张苏云个人优质服务的认可，更是对医保科整体服务理念的生动诠释。
事件的起因是，患者家属在医保窗口办理出院结账业务时，因疏忽大意未提供患者残疾证明，致使报销手续未能按照残疾政策顺利完成。然而，我院医保科工作人员张苏云在细致审核资料过程中，凭借高度的职业敏感度和严谨负责的工作态度，敏锐察觉到患者持有残疾证却未能享受相应报销政策。她当即主动与患者家属取得联系，面对家属的焦急与不安，张苏云以温和且耐心的态度安抚家属情绪，以清晰易懂的语言逐条讲解政策要点，并亲自指导家属补充完善相关材料。在她的全力协助下，费用差额退还手续得以顺利办结，切实为患者家庭减轻了经济负担。
“原本以为错过了就没办法补救，多亏了张苏云同志的认真负责，让我们感受到了医保服务的温暖与专业！”患者家属在信中如此感慨。 张苏云以细心、专业、周到的服务，让患者及家属深受感动。基于此，患者家属写下这封感谢信，不仅承载着患者家庭的感激之情，更成为医保科服务品质的真实写照。
医保政策作为国家社会保障体系的重要组成部分，其核心目标在于减轻群众医疗负担、提升全民健康水平。一直以来，在泗阳医院医保科分管院长的带领下，始终秉持 “让人人享有更美好的健康服务” 的理念，医保科积极探索创新服务模式。在服务流程优化方面，医保科推行 “一站式” 窗口服务，对业务流程进行全面整合，实现患者办事 “只进一扇门，最多跑一次”，极大提高了服务效率，为患者提供了便捷的就医体验。在团队建设上，医保科坚持 “内强素质、外树形象” 的双轮驱动策略。一方面，定期组织医保政策深度解读与业务技能实战演练，不断提升工作人员的专业素养和业务能力；另一方面，强化窗口服务礼仪规范，从微笑服务、文明用语，到耐心倾听、高效解答，全方位提升服务质量，塑造了良好的服务形象。
张苏云的暖心事迹，仅仅是医保科全体成员坚守岗位、践行使命的一个生动缩影。未来，泗阳医院医保科将继续以患者需求为导向，以专业服务为依托，全面提升医保人员的专业素养培训，持续优化服务流程，切实提升患者就医体验和满意度，为推动医保事业的发展贡献更多力量。
近日，一封饱含感激之情的感谢信送达我院医保科，信中，患者家属以恳切言辞，对我院医保科工作人员张苏云的服务态度和专业素养给予了高度赞誉，这不仅是对张苏云个人优质服务的认可，更是对医保科整体服务理念的生动诠释。
事件的起因是，患者家属在医保窗口办理出院结账业务时，因疏忽大意未提供患者残疾证明，致使报销手续未能按照残疾政策顺利完成。然而，我院医保科工作人员张苏云在细致审核资料过程中，凭借高度的职业敏感度和严谨负责的工作态度，敏锐察觉到患者持有残疾证却未能享受相应报销政策。她当即主动与患者家属取得联系，面对家属的焦急与不安，张苏云以温和且耐心的态度安抚家属情绪，以清晰易懂的语言逐条讲解政策要点，并亲自指导家属补充完善相关材料。在她的全力协助下，费用差额退还手续得以顺利办结，切实为患者家庭减轻了经济负担。
“原本以为错过了就没办法补救，多亏了张苏云同志的认真负责，让我们感受到了医保服务的温暖与专业！”患者家属在信中如此感慨。 张苏云以细心、专业、周到的服务，让患者及家属深受感动。基于此，患者家属写下这封感谢信，不仅承载着患者家庭的感激之情，更成为医保科服务品质的真实写照。
医保政策作为国家社会保障体系的重要组成部分，其核心目标在于减轻群众医疗负担、提升全民健康水平。一直以来，在泗阳医院医保科分管院长的带领下，始终秉持 “让人人享有更美好的健康服务” 的理念，医保科积极探索创新服务模式。在服务流程优化方面，医保科推行 “一站式” 窗口服务，对业务流程进行全面整合，实现患者办事 “只进一扇门，最多跑一次”，极大提高了服务效率，为患者提供了便捷的就医体验。在团队建设上，医保科坚持 “内强素质、外树形象” 的双轮驱动策略。一方面，定期组织医保政策深度解读与业务技能实战演练，不断提升工作人员的专业素养和业务能力；另一方面，强化窗口服务礼仪规范，从微笑服务、文明用语，到耐心倾听、高效解答，全方位提升服务质量，塑造了良好的服务形象。
张苏云的暖心事迹，仅仅是医保科全体成员坚守岗位、践行使命的一个生动缩影。未来，泗阳医院医保科将继续以患者需求为导向，以专业服务为依托，全面提升医保人员的专业素养培训，持续优化服务流程，切实提升患者就医体验和满意度，为推动医保事业的发展贡献更多力量。
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