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我院修订完善岗位服务规范
【发布日期：2015-03-31 阅读次数：次】
为进一步加强行风建设，规范服务行为，提升医院对外形象，近日，我院根据行风建设出现的新情况新问题，重新修订完善了岗位服务规范，并下发到各个部门、科室，要求严格执行。
该规范分窗口类、门诊类、医疗类、医技类、护理类、后勤类，涉及19个部门，对各类人员的岗位服务规范都作了明确的规定，使职工有章可循，各项工作做到科学化、规范化、制度化。例如规范中要求行政后勤工作人员应做到尽职尽责，按时保质保量完成本职工作和其它各项任务，经常深入到业务科室了解情况，解决实际问题，为业务科室排忧解难。工作人员应做到遵纪守法，自觉遵守医院的各项规章制度，无违法乱纪行为发生，认真落实岗位责任制，按照规定和制度做好各项工作等。
为确保各项服务规范落到实处，成为每一位职工的自觉行动，医院医患沟通办公室，有专人负责投诉接待和处理。监察室加强监督，对于违反服务规范，则根据有关规章制度严肃处理。医院还实行“首诉负责制”。要求接待人员认真听取投诉人意见，核实信息，如实填写《医院投诉登记表》，如实记录反映的情况，并经投诉人签字确认。在规定的时间内务必处理完毕，从根本上杜绝了行风建设中出现的“生、冷、硬、推、顶”等不良现象。