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适应新常态 树立新形象——我院开展“优质服务我先行”活动纪实
【发布日期：2015-03-31 阅读次数：次】
一位脑出血后全身瘫痪的病人，因褥疮到骨科二病区住院治疗，医护人员悉心治疗、护理，病人家属深受感动，给主治医师李海波送去500元红包，被李海波婉言拒绝。
众兴镇闸塘新村吴礼维因心脏疾病在心内科住院，将前来探望他的亲友给的600元钱塞在了枕头下面。吴老出院时疏忽大意忘记此事，将钱落下。护土戴楠楠在整理出院患者病床时，在吴老住过床的枕头下发现了600元钱，悉数将钱归还给老人。
护士戴楠楠拾金不昧
一位呼吸内科病人，家庭经济拮据。医生朱国拿出自己的1000元钱，为患者先行垫付。
医院开展辅助检查价格优惠活动。2月1日——2月18日期间，医院对予在门诊做CT、核磁共振检查的患者，价格优惠20%，免收患者费用4万元。
据院部办公室的一位工作人员告诉笔者，像以上的事例举不胜举。
据院部办公室的一位工作人员告诉笔者，像以上的事例举不胜举。
为深入开展党的群众路线教育实践活动及“三好一满意”活动，推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶，全面提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院和谐健康发展。2014年9月至2015年1月，我院在全院范围内开展以诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心为主要内容的“六心”优质服务我先行竞赛活动，犹如和煦的春风，温暖着每位病人的心坎。
为促进此项活动深入开展，医院举行了以“优质服务我先行” 为主题的演讲比赛活动。有16名选手参加，通过演讲使大家充分认识到优质服务只有从自身做起，才能提升服务水平，更好地为病人营造温馨、舒适、安全的就医环境。
优质服务我先行演讲比赛
医院党总支书记、院长颜怀安、常务副院长徐升举等院领导处处身体力行，无论平时行政工作多忙，都坚持到门诊坐诊，接诊病人。不论什么时间，只要病人找到他们，都和风细雨为病人答疑解惑。春节期间，他们还放弃和家人团聚的机会，到科室、病房慰们职工、病人，并为病人送上慰问金。
党总支书记、院长颜怀安在门诊接诊病人
医院在门诊服务中心设立了院长代表接待处。每天由院领导或职能科室正副主任在门诊服务中心值班，负责接待患者及患者家属，及时处理患者及患者家属提出的意见和建议，为病人零距离服务。
院长代表接待处热心接待来访群众
“桃李不言，下自成溪。”领导的率先垂范，激励着广大职工。大家都争相为病人提供优质服务。全院上下、处处都形成浓厚的优质服务氛围。
妇产科利用微信平台，向孕产妇宣传保健知识，孕产妇通过微信平台不用去医院就可以得到医生指导；内分泌科每周开展2次糖尿病健康门诊，每季度召开一次病友会，向病人讲解健康知识；对病人需要口服的药品，护士坚持送到病人床头，摆到病人床柜上，指导病人用药，直至病人安全服完药；肾内科、呼吸内科坚持为住院的病人过生日。每缝病人生日，科主任和医护人员一起，就将鲜花或生日蛋糕，送到病房，祝病人生日快乐，使病人感受到温馨亲人般的温暖；医院在门诊大厅、输液大厅等处添置了节能饮水机，免费供病人使用；门诊病人服务中心免费为病人测量体温和血压，儿科还提供冼衣机为患儿冼尿布，神经内科等科室还为病人提供手机充电器、针线包等，以备病人急用。。。。。。
护士细心护理病人
节能饮水机方便病人
这一桩桩、一件件打动人心的人性化服务，使病人切身感受到开展“优质服务我先行” 医院带来的新变化。
为病人服务无止境。为更好的服务病人，我院不断寻找行风建设中的差距，深入解剖工作中存在的问题。通过召开行风监督员座谈会和以科室为单位进行自我调查，针对行风建设中存在的问题，制定整改措施，对存在的问题限期进行整改。并将行风建设的情况录入个人道德档案。重新修订完善了岗位服务规范，下发到每个科室，要求严格执行。专家门诊实行全天制。将今年定为“服务提升年”。 在全院继续深入开展“优质服务我先行”活动，延伸到6月份，进一步为病人提供优质服务，促进行风建设上台阶。还将设立志愿者服务队。由党员、团员和社会志愿者组成，志愿服务病人，帮助病人就医。每月继续由4个党支部轮流组织党员到乡、镇或社区，开展“送健康到乡镇（社区）”活动，送医送药到群众家门口。
如今，优质服务我先行已唱响医院每个角落。大家都以此作为行动的指南，用自己的真情，服务每一位病人。为密切医患关系，给医院的行风建设注入了新的活力，在新常态下展示着医护人员的新形象。
导医热心引导就医
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