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【特别关注】我院改善医疗服务受到国家级报刊点赞！
【发布日期：2021-01-23 阅读次数：次】
近年来，我院不断创新服务举措，改善医疗服务，强化内涵提升，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，实现医疗服务行为持续改进，加快了医院高质量发展。
1月13日，《健康报》以《立足患者需求 聚力提升实力》为题报道了我院改善医疗服务情况。特全文转发，以此促进医疗服务再提升，质量内涵再提高，更好地为人民群众健康服务。
立足患者需求 聚力提升实力
——泗阳县人民医院改善医疗服务纪实
01、发挥党建引领，打造有温度的医院
2018年以来，我院创造性地提出“党建促院建，党风正医风”发展理念，积极打造家园文化，大力开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、党员“季度之星”评比、“学习强国”先进党支部流动红旗季度评比、“主题党日”“周四学习日”“周六爱院日”等系列活动，让党员干部先锋模范和带头表率作用得到充分发扬，使全院上下布满正能量、提振精气神。
我院积极推动职场能力提升、员工幸福指数提升、医务人员行为规范提升“三提升”工程，提升全员主人意识。实施“改善就医体验、增加患者粘度”工程，将人文关怀理念融入临床，倡导“敬同事、敬患者、敬事业”的“三敬文化”，将“爱院如家、待患如亲”的良好风尚传递到医院内每个角落，切实打造有温度的医院。
02、改善就医环境，提升患者就医获得感
近年来，该院投入600余万元用于院内道路、停车场、建筑物外立面、门急诊、病房、食堂、庭院绿化、强弱电等基础设施的整修改造，使医院环境得到大幅度提升。围绕“方便患者”的原则，进一步优化诊区设施布局，设置醒目标识。
以创建全国文明城市、卫生城市为抓手，持续开展环境卫生综合整治，推进“厕所革命”，营造温馨舒适的就诊环境。强化病区“8S”质量管理，同质化管理病房、护士站、库房、治疗室等区域，提供安静、整洁、温馨、安全的住院环境。
投入1200余万元用于医疗设备更新升级，进一步提升全院医疗设备装备水平，不断满足临床疾病诊疗及技术开展的设备需求，有效提升医院服务能力。
03、推行全过程、全环节优质服务，提升患者就医满意度
我院坚持以“患者满意”为医院服务的金标准，推行全过程、全环节优质服务，通过优化服务流程，创新服务举措，提升服务内涵，切实做到了从患者需求的地方改起，从员工需求的地方做起。大力推行“优质服务60条”，落实各项服务标准及细节。设置“一站式”服务中心、党员及志愿者服务岗，提供自助轮椅、免费复印、测量血压等各项便民服务。
多渠道公示各类服务规范和岗位职责，向社会公开承诺，建立监督约束机制。持续开展“优质服务病区”“优质服务窗口”“服务之星”创建评比活动，营造“比学赶超、争先创优”的浓厚氛围。关爱老年人群，主动提供辅检、陪检服务，陪同挂号、就诊、检查、缴费和取药，方便老年人就医。以社会新需求为导向，为提供老年人、慢病患者、术后康复、肿瘤患者等群体优质护理延伸服务，累计为300余名患者提供了500余次居家护理服务，受到了患者广泛好评。
开展诚信医院创建，打造诚信品牌，强化医德医风教育，引导职工塑造良好的价值观、诚信观，切实落实“合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费”，营造良好生态环境，保障患者权益。大力开展行风作风建设活动，转变工作作风，弘扬“夙兴夜寐、激情工作”精气神。
成立医院志愿者服务协会，注册志愿者892人，建立“医疗+社区+志工”平台模式，年均组织医务社工及志愿者开展社区义诊、双拥敬老、爱幼助残、扶贫济困、文明劝导等各类活动90余场次。
畅通医患护患沟通渠道，强化诊前、入院、住院、手术、出院等各环节期间有效沟通，构建融洽和谐的医患护患关系。多渠道设立投诉意见箱，公示投诉受理电话，建立网络投诉平台，切实做到让患者投诉有门、投诉事项件件落实。常态化开展院科两级出院回访及患者满意度调查，以问题为导向，做到认真分析、持续改进，患者总体满意率连年维持在95%以上，医院更是获评2019年度全市“第三方评价”一等奖。
04、强化医疗质量与安全管理，保障医院与患者安全
我院实行院科两级质控管理，全面落实20项医疗核心制度及患者十大安全目标。修订完善医疗、护理、感控等管理制度，制定医院质量与患者安全管理手册以及各科室常规疾病诊治标准作业书，进一步完善综合质量指标评价体系，强化日常督查和环节质控，常态化周检查、月督导，着力抓规范落实。
加强医疗质量持续改进，充分运用PDCA循环管理法、单病种管理、品管圈、临床路径管理等工具，开展医疗质量管理与自我评价，实现医疗质量的持续改进。
2020年，我院在第三届全国医院质量管理成果发表大会上收获一、二等奖各1项。在国家级、省级品管圈竞赛中，与众多省级三甲医院同台竞赛，脱颖而出，收获国家级一等奖1项、三等奖3项，省级一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖各1项，位居全市医疗机构前列。
强化MDT多学科联合诊疗服务，2020年开展肿瘤（肺癌、乳腺癌、肝癌等）MDT 120例，重点在介入科、消化科、创伤外科等实现突破。拓展日间医疗服务，有效缩短了患者等待住院和等待手术时间，提高服务效率。做好患者身份识别、手术安全核查、危急值闭环管理，杜绝差错发生。转变药学服务模式，做好警讯药品的管理，开设开通“用药咨询窗口”“药剂科微信服务号”“患者用药咨询微信群”，方便服务患者。强化处方点评，纳入医院《质量控制简报》《医院药学简讯》，严格兑现奖惩。
05、加强学科建设，医教研一体化发展
近年来，我院围绕“技术标准找差距、评审标准抓管理”的原则，积极开展重点学科、重点专科创建工作，相继成功获评省重点学科建设单位1个，市临床重点学科1个，市级临床重点专科8个，市级临床重点专科建设单位1个，29个临床科室全部是县级临床重点专科，并成立省级三甲医院名医工作室7个。
推动“五大中心”创建，成功创成全县首家国家级胸痛中心，同步启动国家级创伤中心、卒中中心创建，医院同时被确认为全县唯一的孕产妇和新生儿危急重症救治中心，积极推动院前急救与“五大中心”形成服务网络，构建快速高效、覆盖全县的急危重症救治体系。
积极与江苏省人民医院、南京医科大学第二附属医院、上海长征医院、南通大学附属医院等三甲医院深度开展医教研协作，立足发展实际和患者需求，攻关新技术新项目，聚力提升医院软实力和竞争力。该院更是荣膺2019中国医院竞争力县级医院300强、社会办医100强。
06、推动信息化智能化建设，方便患者就医
我院坚持以“互联网+”为手段，充分考虑病人需求，推进智慧医疗建设。先后投入1200多万元用于加强全院信息化建设，推行“掌上医疗”“移动查房”“移动护理”“无纸化病案”“全院信息共享”就医模式。开通“泗阳县人民医院健康通”公众号，患者通过手机即可实现预约、挂号、缴费、报告结果查询、取药等功能。
即将投用的东院区更是高标准建设全自动静脉输液配置系统、全自动智能药房系统、全自动气动物流系统及智能化弱电系统。
扩展信息化远程医疗内涵，成立泗阳县影像中心，建设全县医学影像远程会诊系统，实现县域内远程影像会诊系统体系基本覆盖。率先在22家县域医联体医院实施DR、CT、MR“远程影像诊断”，为基层医院提供同质化远程读片服务，强化诊断及时性与诊断报告的准确性。2020年全年累计完成远程影像读片达37684例。
1月13日，《健康报》以《立足患者需求 聚力提升实力》为题报道了我院改善医疗服务情况。特全文转发，以此促进医疗服务再提升，质量内涵再提高，更好地为人民群众健康服务。
立足患者需求 聚力提升实力
——泗阳县人民医院改善医疗服务纪实
01、发挥党建引领，打造有温度的医院
2018年以来，我院创造性地提出“党建促院建，党风正医风”发展理念，积极打造家园文化，大力开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、党员“季度之星”评比、“学习强国”先进党支部流动红旗季度评比、“主题党日”“周四学习日”“周六爱院日”等系列活动，让党员干部先锋模范和带头表率作用得到充分发扬，使全院上下布满正能量、提振精气神。
我院积极推动职场能力提升、员工幸福指数提升、医务人员行为规范提升“三提升”工程，提升全员主人意识。实施“改善就医体验、增加患者粘度”工程，将人文关怀理念融入临床，倡导“敬同事、敬患者、敬事业”的“三敬文化”，将“爱院如家、待患如亲”的良好风尚传递到医院内每个角落，切实打造有温度的医院。
02、改善就医环境，提升患者就医获得感
近年来，该院投入600余万元用于院内道路、停车场、建筑物外立面、门急诊、病房、食堂、庭院绿化、强弱电等基础设施的整修改造，使医院环境得到大幅度提升。围绕“方便患者”的原则，进一步优化诊区设施布局，设置醒目标识。
以创建全国文明城市、卫生城市为抓手，持续开展环境卫生综合整治，推进“厕所革命”，营造温馨舒适的就诊环境。强化病区“8S”质量管理，同质化管理病房、护士站、库房、治疗室等区域，提供安静、整洁、温馨、安全的住院环境。
投入1200余万元用于医疗设备更新升级，进一步提升全院医疗设备装备水平，不断满足临床疾病诊疗及技术开展的设备需求，有效提升医院服务能力。
03、推行全过程、全环节优质服务，提升患者就医满意度
我院坚持以“患者满意”为医院服务的金标准，推行全过程、全环节优质服务，通过优化服务流程，创新服务举措，提升服务内涵，切实做到了从患者需求的地方改起，从员工需求的地方做起。大力推行“优质服务60条”，落实各项服务标准及细节。设置“一站式”服务中心、党员及志愿者服务岗，提供自助轮椅、免费复印、测量血压等各项便民服务。
多渠道公示各类服务规范和岗位职责，向社会公开承诺，建立监督约束机制。持续开展“优质服务病区”“优质服务窗口”“服务之星”创建评比活动，营造“比学赶超、争先创优”的浓厚氛围。关爱老年人群，主动提供辅检、陪检服务，陪同挂号、就诊、检查、缴费和取药，方便老年人就医。以社会新需求为导向，为提供老年人、慢病患者、术后康复、肿瘤患者等群体优质护理延伸服务，累计为300余名患者提供了500余次居家护理服务，受到了患者广泛好评。
开展诚信医院创建，打造诚信品牌，强化医德医风教育，引导职工塑造良好的价值观、诚信观，切实落实“合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费”，营造良好生态环境，保障患者权益。大力开展行风作风建设活动，转变工作作风，弘扬“夙兴夜寐、激情工作”精气神。
成立医院志愿者服务协会，注册志愿者892人，建立“医疗+社区+志工”平台模式，年均组织医务社工及志愿者开展社区义诊、双拥敬老、爱幼助残、扶贫济困、文明劝导等各类活动90余场次。
畅通医患护患沟通渠道，强化诊前、入院、住院、手术、出院等各环节期间有效沟通，构建融洽和谐的医患护患关系。多渠道设立投诉意见箱，公示投诉受理电话，建立网络投诉平台，切实做到让患者投诉有门、投诉事项件件落实。常态化开展院科两级出院回访及患者满意度调查，以问题为导向，做到认真分析、持续改进，患者总体满意率连年维持在95%以上，医院更是获评2019年度全市“第三方评价”一等奖。
04、强化医疗质量与安全管理，保障医院与患者安全
我院实行院科两级质控管理，全面落实20项医疗核心制度及患者十大安全目标。修订完善医疗、护理、感控等管理制度，制定医院质量与患者安全管理手册以及各科室常规疾病诊治标准作业书，进一步完善综合质量指标评价体系，强化日常督查和环节质控，常态化周检查、月督导，着力抓规范落实。
加强医疗质量持续改进，充分运用PDCA循环管理法、单病种管理、品管圈、临床路径管理等工具，开展医疗质量管理与自我评价，实现医疗质量的持续改进。
2020年，我院在第三届全国医院质量管理成果发表大会上收获一、二等奖各1项。在国家级、省级品管圈竞赛中，与众多省级三甲医院同台竞赛，脱颖而出，收获国家级一等奖1项、三等奖3项，省级一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖各1项，位居全市医疗机构前列。
强化MDT多学科联合诊疗服务，2020年开展肿瘤（肺癌、乳腺癌、肝癌等）MDT 120例，重点在介入科、消化科、创伤外科等实现突破。拓展日间医疗服务，有效缩短了患者等待住院和等待手术时间，提高服务效率。做好患者身份识别、手术安全核查、危急值闭环管理，杜绝差错发生。转变药学服务模式，做好警讯药品的管理，开设开通“用药咨询窗口”“药剂科微信服务号”“患者用药咨询微信群”，方便服务患者。强化处方点评，纳入医院《质量控制简报》《医院药学简讯》，严格兑现奖惩。
05、加强学科建设，医教研一体化发展
近年来，我院围绕“技术标准找差距、评审标准抓管理”的原则，积极开展重点学科、重点专科创建工作，相继成功获评省重点学科建设单位1个，市临床重点学科1个，市级临床重点专科8个，市级临床重点专科建设单位1个，29个临床科室全部是县级临床重点专科，并成立省级三甲医院名医工作室7个。
推动“五大中心”创建，成功创成全县首家国家级胸痛中心，同步启动国家级创伤中心、卒中中心创建，医院同时被确认为全县唯一的孕产妇和新生儿危急重症救治中心，积极推动院前急救与“五大中心”形成服务网络，构建快速高效、覆盖全县的急危重症救治体系。
积极与江苏省人民医院、南京医科大学第二附属医院、上海长征医院、南通大学附属医院等三甲医院深度开展医教研协作，立足发展实际和患者需求，攻关新技术新项目，聚力提升医院软实力和竞争力。该院更是荣膺2019中国医院竞争力县级医院300强、社会办医100强。
06、推动信息化智能化建设，方便患者就医
我院坚持以“互联网+”为手段，充分考虑病人需求，推进智慧医疗建设。先后投入1200多万元用于加强全院信息化建设，推行“掌上医疗”“移动查房”“移动护理”“无纸化病案”“全院信息共享”就医模式。开通“泗阳县人民医院健康通”公众号，患者通过手机即可实现预约、挂号、缴费、报告结果查询、取药等功能。
即将投用的东院区更是高标准建设全自动静脉输液配置系统、全自动智能药房系统、全自动气动物流系统及智能化弱电系统。
扩展信息化远程医疗内涵，成立泗阳县影像中心，建设全县医学影像远程会诊系统，实现县域内远程影像会诊系统体系基本覆盖。率先在22家县域医联体医院实施DR、CT、MR“远程影像诊断”，为基层医院提供同质化远程读片服务，强化诊断及时性与诊断报告的准确性。2020年全年累计完成远程影像读片达37684例。