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护士风采

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心存敬畏，用爱与责任为生命护航——急诊科护理在行动

【发布日期：2023-03-28 10:26:16　阅读次数：次】

急诊科是医院救死扶伤，抢救危重患者的前沿阵地，肩负着院前急救、院内急救、重症监护、留观患者的观察与护理等各项重任。在积极参与护理部开展的优质护理活动中，全心全意为患者提供安全、高效、满意的护理服务。

优化服务流程，为患者提供高效便捷的服务

急诊科工作重在一个“急”上，在院前急救时迅速反应，及时出诊，现场快速处置，并安全转运；在急诊分诊时评估分诊正确，分流迅速；在抢救时急救设备、急救药品、物品100%完好备用；

除此之外，我们认真落实急诊专科核心制度，及时准确、高效快速处置各类病人，确保了急诊护理安全和紧急处置快速反应机制的有效落实。

更新护理理念，为患者提供专科特色的护理

急诊科实行分区管理，如何区别于普通病房为患者提供急诊专科特色的优质护理服务，各区护士集思广益根据各自岗位特点开展特色服务。

（一）分诊区全方位落实“首问负责制度”。主动热情接待患者，微笑服务强化沟通，答疑解惑、排忧解难；提供水杯、电话、轮椅等便民服务；遇到无陪护、有纠纷等特殊情况随机应变合理安排就诊，使分诊区更加有序工作。

（二）抢救区争分夺秒拼尽全力与时间赛跑。苦练急救技能在10分钟内熟练完成生命支持所有技术操作；流程上实行从接诊到住院全程陪伴护送，保证患者得到无缝隙服务；培养护士预见性思维，时刻掌握患者病情动态、用药及阳性检查结果、及时发现问题为医生的诊断治疗提供有效信息。

（三）留观区全面性实施亲切化护理。制作常见疾病健康教育小处方；输液常识、急救技能的健康科普宣教视频；以病人为中心的满意度调查；三无病人的亲情服务，无一不体现急诊护理人员的优质服务。

（四）输液区始终坚持从基础做起，坚持倡导“六声服务”意识：接诊时有问候声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作后有关心声，配合时有感谢声，巡视时有亲切声。同时输液区作为窗口区域，就诊环境嘈杂，根据区域特点，在输液区重新规划布局，并替换输液椅，给患者营造了一个温馨的就诊环境。

用心呵护生命，用爱温暖患者

在急诊科病区落实以患者为中心，以护理程序为手段，满足患者基本生活需求的同时，为患者提供连续、完成、动态的护理服务，输液前，详细地告诉患者药物作用；检查前，将检查的目的和注意事项一一告知。全面落实护理责任制，把制度真正运用到临床，确保患者安全，提升患者的满意度。

我们的这些举措也得到了患者及家属的肯定。11床王大爷是一名继发性癫痫的患者，由于患者意识不清长期卧床，身上有胃肠管、导尿管、鼻氧管和心电监护等，家属照顾起来非常吃力。一直以来都是王大爷的孙子一人照顾非常辛苦。护士知道后，都主动帮忙擦洗身体、更换衣服，悉心照顾着王大爷在医院的起居。随着王大爷的病情稳定，家属露出了久违的笑容，很是感动连声说：“太感谢你们了”，并书写了一封感谢信，字里行间真诚的话语，对我们来说是莫大的鼓励。
优质护理就像一缕春风，为我们的护理工作注入了新的生机和活力，患者的满意就是我们前进的动力。急诊科护理工作不断向制度化、规范化、科学化发展，我们也将立足岗位，扎实工作，开拓创新，将护理工作做得更好、更细、更实，为科室发展医院建设做出自己最大的成绩。

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